Annuleringsbeleid voor bestellingen

 

1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op alle Belgische consumenten die bestellingen plaatsen via de Cipsa Trade-website. Het beleid beschrijft de voorwaarden, procedures en verwerkingstijden voor het annuleren van bestellingen.

2. Tijd voor annuleringsverzoek
Gebruikers kunnen binnen 24 uur na orderbevestiging een annuleringsverzoek indienen.
Indien de bestelling al in het verzendproces zit, kan deze niet direct worden geannuleerd; dergelijke bestellingen moeten volgens het retourbeleid worden afgehandeld.

3. Annuleringsprocedure
Gebruikers dienen contact op te nemen met de klantenservice via e-mail info@cipsatradeeu.com of telefoon +1 8179655909 om een annuleringsverzoek in te dienen.
Bij het indienen van het verzoek, geef alstublieft het ordernummer, de productnaam en de hoeveelheid door, zodat de klantenservice de bestelling snel kan verifiëren.
De klantenservice zal binnen 24 uur reageren en bevestigen of de bestelling kan worden geannuleerd.

4. Bestellingen die al verzonden zijn
Indien de bestelling op het moment van het annuleringsverzoek al is verzonden door een logistieke partner (FedEx, UPS, DHL), kan deze niet direct worden geannuleerd.
Gebruikers kunnen, na ontvangst van de producten, een retourproces starten volgens het 14-dagen niet-goed-geld-terug retourbeleid.

5. Terugbetalingsprocedure
Voor succesvol geannuleerde bestellingen, wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering verwerkt.
Het terug te betalen bedrag omvat de productprijs en eventueel betaalde verzendkosten, zonder extra kosten.

6. Klantenservice ondersteuning
Voor vragen of speciale situaties kunnen gebruikers contact opnemen met de klantenservice:

  • Bedrijfsnaam: CIPSA TRADE LLC
  • Adres: 1130 Near Ocean Drive, Vero Beach, FL 32963, Verenigde Staten
  • Registratienummer (EIN): 82-0875776
  • Telefoon: +1 8179655909
  • E-mail: info@cipsatradeeu.com
  • Klantenservice uren (CET): maandag t/m vrijdag 08:30–12:00 en 14:00–18:00
    De klantenservice zal e-mails binnen 24 uur beantwoorden, zodat gebruikers hun annuleringsverzoek tijdig kunnen afhandelen.

7. Belangrijke opmerkingen

  • Annuleringen zijn alleen van toepassing op bestellingen die nog niet zijn verzonden.
  • Bestellingen die al geheel of gedeeltelijk zijn verzonden, moeten via het retourproces worden afgehandeld om de rechten van beide partijen te waarborgen.
  • Dit beleid volgt de Belgische consumentenbeschermingswetgeving en waarborgt de rechten van consumenten bij grensoverschrijdende e-commerce aankopen.